청약철회 · 환불 정책

시행일 2026년 9월 5일

2026년 9월 5일 개정: 결제와 제작 시작 시점, 생성 결과물의 보관과 재제작 요청 방법을 실제 처리 방식에 맞게 수정했습니다.

1. 청약철회가 가능한 경우

이용자는 다음의 경우 청약철회를 할 수 있습니다.

• 결제 후 서비스 제공이 시작되기 전 — 7일 이내 전액 환불. 다만 룩북 아틀리에는 결제 승인과 동시에 제작이 자동으로 시작되므로, 결제 승인 뒤 제작이 시작되지 않은 상태는 회사의 기술적 오류로 생성이 이루어지지 않은 경우에 한합니다.
• 제공된 결과물이 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우 — 내용을 안 날부터 30일 이내, 그 사실을 안 날부터 3개월 이내
• 회사의 기술적 오류로 결과물이 정상 제공되지 않은 경우 — 전액 환불

2. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 아래의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 디지털 결과물이 이미 생성·제공된 경우 — 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 성질상 제공이 완료되면 청약철회가 어렵습니다.
• 이용자의 책임 있는 사유로 결과물의 가치가 훼손된 경우
• 제작이 이미 시작된 경우 — 결제는 착장 시안을 확인한 뒤에 진행되며, 결제 승인과 동시에 제작이 자동으로 시작됩니다. 제작이 시작된 뒤에는 청약철회가 제한되고, 회사의 기술적 오류로 결과물이 제공되지 않은 경우 전액 환불합니다.
• 결과물의 보관과 재제작 — 회전 룩북 영상과 3D 모델 파일은 생성 직후 화면에서 내려받아야 하며, 회사 저장소에 보관되지 않습니다(영상 링크는 수 시간, 3D 파일 링크는 24시간 안에 만료됩니다). 포즈 룩북 결과만 결제번호로 다시 받을 수 있습니다. 회전·3D 파일 오류 재제작 요청은 결제일로부터 7일 안에 hello@beauwheel.com 으로 결제번호와 함께 보내 주시면 다시 만들어 드립니다.

회사는 청약철회가 제한되는 서비스에 대하여 결제 화면에 그 사실을 명확히 표시하고, 이용자의 동의를 받은 후 서비스 제공을 시작합니다. 이를 표시하지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.

3. 환불 절차

1. 아래 연락처로 결제 정보(결제번호·결제일시·금액·결제수단)와 사유를 알려주십시오.
2. 회사는 접수 후 3영업일 이내에 처리 여부를 회신합니다.
3. 환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제수단을 통해 대금을 환급합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

4. 문의처

5. 소비자 분쟁 해결

회사와의 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.